Secteur Pétrolier : Service Clients
- Effectifs : Mini 2 et Maxi 10
- Formation présentielle : OUI
- Jours: du lundi au samedi
- Heures par Jour : 7 Heures
- Durée : 3 Jours
- Suivi après formation : Garantie
- Accès à Internet : OUI
- Pose-Café Offert : OUI
*Partage rapide :
Public concerné
Prérequis
Objectifs
Déroulement
Public concerné
- Attachés Commerciaux
- Gestionnaire des Clients
- Directeurs Commerciaux
- Directeurs Services Clients
- Gérants Stations-Services
Prérequis
- Pas de prérequis nécessaire
Objectifs
- Comprendre le service client
- Véhiculer une image positive de son entreprise
- Attirer et fidéliser les clients par la qualité de l’accueil et de la communication
- Adopter des attitudes et un langage professionnels face aux clients
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles
- Traiter les plaintes des clients
- Mener de façon efficace une communication téléphonique
- Identifier les indicateurs clés pour un excellent service client
Déroulement
- Méthodologie alliant apports théoriques, interactivité et échanges d’expériences interentreprises et exercices pratiques.
